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Qualidade em Sistemas de Informação
O que é qualidade?
A palavra qualidade é utilizada em vários contextos, é subjectiva e varia de pessoa para pessoa. De maneira geral, todos querem qualidade. Na óptica de Sistemas de Informação, ensina-se que o ponto fundamental para que um Sistema de Informação seja considerado de qualidade é a coerência.
Podemos assim apresentar entre outras a definição de qualidade como Condição de perfeição ou, se preferirmos, do exacto atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuída a qualquer coisa ou acção integrante resultante de um processo.
Segundo o dicionário do Aurélio (Novo Dicionário da Língua Portuguesa, Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, 1° edição, Nova Fronteira), coerência é a “Qualidade, estado ou atitude de coerente.” e “Ligação ou harmonia entre situações, acontecimentos ou ideias; relação harmónica; conexão, nexo, lógica”. Usando a mesma fonte encontramos que coerente é “Em que há coesão, ligação ou adesão recíproca.”
Como um Sistema de Informação deve ...
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